Les réparations compris dans la garantie
Informations sur la garantie
Dans l’UE, nous offrons 24 mois de garantie à compter de la date d’achat et pour tout appareil répondant aux conditions de la Police de Garantie. Pour tous les accessoires, nous offrons une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat.
Que faire si mon produit Getnord est défectueux ?
Afin que nous puissions commencer à traiter votre problème merci de remplir ce formulaire de demande de réparation : http://rma.getnord.com. Nous récupérerons votre téléphone, le réparerons, et vous le retournerons sans aucun frais, à condition que le défaut soit couvert par la garantie tel qu’indiqué dans les Termes de Garantie de Getnord, que vous trouverez plus bas sur cette page.
Un e-mail vous sera envoyé, vous expliquant comment emballer l’objet et comment le préparer l’envoi.
Ou
Merci de contacter notre équipe du service client, qui pourra vous aider pour votre problème ou vous conseiller le meilleur moyen, et le plus rapide, de faire inspecter votre appareil par nos experts de service.
DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE
Cette garantie limitée s'applique au téléphone Getnord (le « Produit).
Redlainas UAB (Getnord) garantit que le Produit est au moment de son achat d'origine, libre de tout défaut de conception, de matériaux et de fabrication (« Garantie limitée »).
CETTE GARANTIE LIMITÉE N’AFFECTE PAS VOS DROITS STATUTAIRES
Cette garantie limitée est soumise aux conditions générales suivantes
1. Cette garantie limitée n'est offerte qu’à l’acheteur d'origine du Produit (le « Client »). Cependant cette garantie limitée peut être transférée à toute personne à qui le produit est vendu, si Getnord consent par écrit à ce transfert (et Getnord ne refusera pes déraisonnablement son consentement). Elle n’exclut ni ne limite :
a) aucun droit statutaire du Client ni
b) aucun droit du Client contre le vendeur/distributeur du Produit
2. Cette garantie limitée est d'une durée de vingt-quatre (24) mois pour l'Union Européenne et l'Afrique du Sud et douze (12) mois pour tous les autres pays, à compter de la date d'achat d'origine pour les appareils mobiles, et de six (6) mois pour les accessoires (qu'ils soient inclus dans le coffret de vente du Produit ou vendus séparément). Le Client devra présenter la PREUVE D'ACHAT s'il souhaite utiliser cette garantie limitée. Cette garantie limitée n'est valide et exécutoire que dans les pays où le Produit est vendu. La disponibilité du service de garantie et les délais de réponse peuvent varier d'un pays à l'autre et peuvent également être soumis à une obligation d'enregistrement du Produit dans le pays d’achat.
3. Pendant la période de garantie, Getnord ou son mandataire, pourra à sa discrétion, sans frais et sous réserve de l'Article 7, réparer ou remplacer un Produit défectueux. La réparation ou le remplacement peut exiger l'utilisation d'un appareil remis à neuf offrant les mêmes fonctionnalités que celui acheté. Getnord rendra au Client le Produit réparé, ou remplacé par un autre produit en bon état de fonctionnement et offrant les mêmes fonctionnalités que celui acheté. Toutes les pièces ou les composants défectueux remplacés deviendront la propriété de Getnord.
4. Cette garantie limitée s'applique uniquement aux composants matériels du Produit initialement vendu et ne s'applique à aucun logiciel ni aucun autre équipement
5. Si Getnord répare ou remplace le Produit, le Produit réparé ou remplacé maintiendra sa garantie pour la durée restante de la période de garantie d'origine ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation ou de remplacement ; la période la plus longue des deux s'appliquera.
6. Avant d'envoyer un appareil en réparation, assurez-vous de sauvegarder vos données et supprimer vos informations confidentielles, privées ou personnelles de l'appareil. Getnord n'est pas responsable des dommages ou de la perte de programmes, de données ou de supports de stockage amovibles, si vous ne sauvegardez pas vos données.
7. CETTE GARANTIE LIMITÉE NE S'APPLIQUE PAS SI LA PANNE A ÉTÉ CAUSÉE PAR :
a) Cette Garantie Limitée ne couvre pas le manuel d’utilisateur ou n’importe que software, paramètre, contenu ou lien d’un troisième parti, peu importe si c’était inclu ou téléchargé sur le produit durant l’assemblage, l’envoi ou durant n’importe quel étape de la chaine de livraison ou acquis par vous. Getnord ne garantie pas que le software va satisfaire vos exigences, va fonctionner en combinaison avec n’importe quel software ou hardware fourni par un troisième parti, et que l’opération de n’importe quel software sera interrompu ou sans erreur ou que n’importe quel défaut du software serront corrigeables ou que vont être corrigés.
b) le numéro de série, le code-date accessoire ou IMEI, l'indicateur d'eau ou le sceau de garantie du Produit a été supprimé, effacé, abîmé, altéré ou n'est plus lisible ; ou
c) la détérioration du Produit est due à une usure normale ; ou
d) utilisation autre que celle conformément citée au manuel d'utilisation, immersion dans de l'eau, exposition prolongée à l'humidité, à des conditions thermiques ou environnementales extrêmes ou à un changement rapide de ces conditions, corrosion, oxydation, modifications ou connexions non autorisées, ouverture ou réparation non autorisée, réparation avec des pièces de rechange non autorisées, accident, forces de la nature ou toute autre action au-delà du contrôle raisonnable de Getnord (y compris, sans pour autant s'y limiter, une défectuosité des composants), sauf si le défaut est directement dû à une défectuosité des matériaux ou de la fabrication. Cette garantie limitée ne couvre pas les dégâts matériels causés à la surface du produit y compris sans pour autant s'y limiter, les rayures sur l'écran, l'objectif de la caméra ; ou
e) les pannes ont été causées par le fait que la batterie a été court-circuitée, ou que les joints d'étanchéité de l'enceinte de la batterie ou les cellules sont brisées ou qu'ils présentent des signes de manipulation, ou que la batterie a été utilisée dans un équipement autre que celui pour lequel elle était prévue ; ou
f) la panne a été causée par un vice de fonctionnement du réseau cellulaire ou d'un autre système ; ou
g) le logiciel du Produit doit être amélioré en raison de changements dans les paramètres du réseau cellulaire ; ou
h) la panne a été causée par le fait que le Produit a été utilisé avec ou en connexion à un accessoire qui n'est pas approuvé ou vendu par Getnord ou dans des conditions autres que l'utilisation prévue et où il peut être démontré par Getnord que cette panne ne relève pas du Produit en lui-même,
i) les problèmes de performance ou les incompatibilités causées par l'édition des paramètres de registre, les modifications du logiciel d'exploitation ou de téléchargements d'application de tierces parties. L'utilisation d'un logiciel de système d'exploitation personnalisé peut engendrer un mauvais fonctionnement de votre appareil et de ses applications.
8. Votre Produit peut contenir des éléments spécifiques à votre pays, notamment les logiciels.Si le Produit est réexporté de son pays de destination d'origine dans un autre pays, le Produit peut contenir des éléments spécifiques au pays qui ne sont pas considérés comme une défectuosité en vertu de cette garantie limitée.
9. En cas de défaillance du Produit, le Client doit prendre les mesures suivantes :
a) Consulter la notice d'utilisation afin d'identifier et éventuellement résoudre le problème.
b) Si le problème ne peut pas être résolu en se référant la notice d'utilisation, le Client doit alors contacter le revendeur du Produit ou se rendre sur le site Web www.getnord.com ou dans un centre de service agréé de téléphones Getnord pour recevoir plus d'informations.
c) Avant de contacter l'agent de service agréé de téléphones Getnord, veuillez vous assurer d'avoir l'information suivante en main :
• Le nom du modèle et le numéro de série, ainsi que le numéro IMEI du Produit.
• L'adresse complète et les informations personnelles du Client.
• Une copie de la facture, du reçu ou de la facture d'achat d'origine fourni(e) au Client pour le Produit. Getnord expliquera au Client comment et quand le produit défectueux doit être renvoyé. Getnord paiera les frais de port liés à l'envoi du produit défectueux à Getnord ainsi que le renvoi du produit réparé au Client, si le Produit défectueux est toujours sous garantie.
10. CETTE GARANTIE LIMITÉE DÉCRIT TOUTE LA GARANTIE OFFERTE PAR GETNORD AU CLIENT. EN AUCUN CAS GETNORD NE SERA RESPONSABLE EN VERTU DE CETTE GARANTIE LIMITÉE DE TOUTE PERTE DE PROFIT, PERTE D'ÉCONOMIE ANTICIPÉE, PERTE DE DONNÉES, PERTE DE L'UTILISATION DU PRODUIT OU DE TOUT L'ÉQUIPEMENT ASSOCIÉ, NI DE PERTES OU DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QU'ILS SOIENT DANS LA MESURE OU CES PERTES OU DOMMAGES PEUVENT ÊTRE REJETÉS PAR LA LOI. DANS TOUS LES CAS L'ENTIERE RESPONSABILITE DE GETNORD ET DE SES FOURNISSEURS EN VERTU DE TOUTE DISPOSITION DE LA PRÉSENTE GARANTIE EST LIMITÉE AU MONTANT RÉELLEMENT PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE MATÉRIEL.
Getnord n'exclut ni ne limite sa responsabilité en cas de blessure ou de décès résultant de sa propre négligence, en cas de défauts du Produit résultant de sa négligence ou de celle de ses fabricants.
LES LOIS DE CERTAINS PAYS PEUVENT STIPULER QUE LE FABRICANT NE PEUT PAS EXCLURE NI LIMITER LES ASPECTS DE SA RESPONSABILITÉ ENVERS LE CONSOMMATEUR. LÀ OÙ DE TELLES LOIS SONT EN EFFET, LES EXCLUSIONS ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ DE CETTE GARANTIE LIMITÉE NE S'APPLIQUENT PAS.
TOUTE RECLAMATION EMANANT DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EST SOUMISE AU FAIT QUE VOUS INFORMIEZ GETNORD OU UN DE SES AGENTS AUTORISÉS D'UNE DÉFECTUOSITÉ PRÉSUMÉE, ET CECI DANS UN DÉLAI RAISONNABLE DÈS SON APPARITION, ET EN TOUT CAS, PAS PLUS TARD QUE LA DATE D'EXPIRATION DE LA PÉRIODE DE GARANTIE.
Cette garantie limitée n'affecte en rien les droits statutaires du Client en vertu du droit spécifique du pays d'achat ; ces droits restant protégés. Cette garantie limitée sera mise à jour de temps en temps par Getnord. Veuillez consulter le site Web www.getnord.com afin d'obtenir la dernière version de la garantie limitée de ce Produit Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Web suivante : www.getnord.com